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数字化浪潮“激荡”结婚行业 智慧转型成业内共识 作者 / 贰香岚

  乌镇7月22日电(记者 张斌)在北京滑动屏幕,就能“云试穿”上海的婚纱礼服;打开一款结婚APP,就能实时查看自己的婚礼策划筹备进展;通过数字化分析,婚礼策划企业的广告能够精准触达至新婚夫妇的手机上……这些近年来结婚领域的不同场景,成为数字化浪潮“激荡”下,结婚行业涌现出的智能化“初貌”。

  当前,借助互联网、大数据等数字化手段,被贴上“传统”标签的结婚行业正在“悄然”生变。

  7月22日,2020金犀奖全球结婚产业潮流峰会在浙江乌镇举行,吸引中国结婚行业300余名行业大咖和4000多名结婚商家代表与会。记者采访了解到,结婚行业的智慧转型已被不少业内人士视为共识。

婚礼纪创始人兼CEO俞哲主题演讲环节。主办方供图 婚礼纪创始人兼CEO俞哲主题演讲环节。主办方供图

  “疫情是危机,但对结婚行业的智慧转型来说反而是个转机,催生了许多非接触式的服务体验。”TopBridal国际婚纱奢品荟创始人刘国韬对记者说。

  刘国韬介绍,TopBridal品牌主营品牌婚纱业务,目前已在巴黎、上海、北京等地开设旗舰店,代理近50多个国际一线品牌。企业的数千套婚纱礼服分布在国内外各个门店。以往,如果身在北京的客户选择了一套库存在上海的礼服,门店需要通过邮寄等方式供客户体验,不仅周期长、成本高,用户亦缺乏“既视感”。疫情期间,企业应用了一套婚纱管理系统。

  “客户可以通过触摸屏、大屏幕乃至手机,多角度深入了解某一款礼服,甚至可以‘云试穿’,不需要一件件翻看、试穿,减轻了服务流程的压力,提升了客户的直观感受。”刘国韬说。

婚礼纪副总裁丁国益在峰会上进行主题演讲。主办方供图 婚礼纪副总裁丁国益在峰会上进行主题演讲。主办方供图

  智能应用提升客户体验的实践不在少数。

  以一家高级婚礼定制企业——诺丁山集团为例,该企业婚礼企划总经理俞小枫告诉记者,数字化已经深入影响了企业的品牌推广、内部管理乃至客户服务。

  “婚礼涉及的事务非常繁杂,策划人员与客户的沟通往往通过社交软件等,不仅效率低,客户体验也较为被动,缺乏对婚礼进展的‘主动’。”俞小枫说,未来,希望就像淘宝下单后可以查看快递进展一样,客户在线上就能了解婚礼筹备进展,做好规划。“原来的消费者需要视觉冲击,但新一代消费者需要更多沉浸式的体验,这也是结婚行业数字化的方向。”

  在上述两位从业者看来,目前,结婚行业的数字化虽展现出不少应用场景,但仍然有进步之处。

  刘国韬表示,自己原本从事互联网行业,如今已转型从事结婚行业达十年。在其看来,结婚行业在智慧化方面还有所欠缺。“未来如何通过智慧手段、大数据等提升客户体验,需要更多有能力的结婚行业企业积极探索和实践。”

  “目前,很多头部商家都在做数字化尝试,如数据分析、经营效率提升等。但对于8成以上都是中小微企业的结婚行业来说,不少商家对数字化的感知较弱。”婚礼纪副总裁丁国益认为,目前,结婚行业这一“蚂蚁市场”还存在商家数字化能力不够、数字化人才储备不足、数字化转型战略不清等问题。

  据介绍,婚礼纪系一家结婚服务平台、结婚垂直领域的互联网独角兽企业。截至今年5月,该平台注册用户累计超7000万,入驻品牌和商家超过20万,覆盖全国400多个城市和地区,类目覆盖结婚相关的各个环节。

  数字化浪潮下,该平台已成为结婚商家数字化转型升级的“大本营”之一。

  22日举行的2020金犀奖全球结婚产业潮流峰会上,婚礼纪发布《2020结婚产业数字化发展报告》。报告称,中国结婚数字化升级服务行业至2019年已近万亿级规模,但目前进行数字化转型的结婚商家数仅占总数20%,仍有巨大上升空间。

  丁国益告诉记者,婚礼纪期望建设结婚服务行业数字化的“新基建”,用数字化携手行业共创规范、优质、良序的发展环境,为消费者创造更安心、贴心、省心的消费服务体验。

  数据显示,婚礼纪平台第一季度用户访问预约量同比新增5倍,结婚行业四大细分领域线上旗舰店数量同比新增翻升。结婚商家通过婚礼纪“智慧门店系统”的接入成单率提升83%。

  “数字生活已不再是人类的‘高阶需求’,而是‘基本需求’。疫情不但没有改变时代发展的方向,反而加速了数字化的变革。”22日,在峰会现场,婚礼纪创始人兼CEO俞哲提出目标:基于婚礼纪“平台大数据分析库+精准供需的智能产品”优势,未来三年,企业会通过标准化、体系化、数字化赋能战略,帮助10万结婚品牌商家实现数字化转型,完成从意识到效果的全面升级。

  “危机与生机并存,结婚服务业数字化的明天会更美好。”俞哲说。(完)

【编辑:苏亦瑜】


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